YouReach
+7 916 592-86-75 Кабинет Разобрать отдел
РАЗБОР

Лиды идут,
а сделок нет

Поток пошёл, отдел занят, счетов нет. Первое объяснение всегда одно и то же, лиды плохие. Разбираем, как проверить это за вечер и что делать с результатом.
7 минут чтенияс методикой проверкибез нравоучений
Через месяц после запуска холодного канала разговор с руководителем выглядит одинаково. Лиды идут, менеджеры жалуются, что они «не те», продаж нет. Вывод напрашивается сам, подрядчик приводит мусор.ЛидыСделкискоростьрольучётИногда так и есть. Но в большинстве случаев мы открываем записи разговоров и слышим, что лид был нормальный, а вот разговор нет.Лид не бывает «готовым к покупке». Он бывает открытым к разговору. Дальше всё решает тот, кто взял трубку.
КАК ПРОВЕРИТЬ ЗА ВЕЧЕР

Десять записей и лист бумаги

Не нужен аудит и консультант. Возьмите десять последних лидов, по которым не случилось сделки, и послушайте записи подряд. На каждой отметьте один факт, назвал ли менеджер следующий шаг с датой.Если в семи разговорах из десяти следующего шага нет, проблема не в лидах. Человек, который действительно не заинтересован, обрывает разговор сам, и это слышно в первые двадцать секунд. Всё остальное это разговоры, которые просто закончились ничем.«Я вышлю КП, посмотрите» не считается следующим шагом. Это вежливая форма прощания.
Что слышно в десяти записяхОтметьте то, что узнали. Если галочек больше двух, дело почти наверняка не в лидах.
ГДЕ ТЕРЯЕТСЯ

Три места, и все три не про трафик

Первое, скорость. Лид, до которого дозвонились на следующий день, уже другой. Человек успел закрыть вкладку, решить вопрос иначе или просто остыть.Второе, роль. Холодный поток отдают тому, кто хорошо ведёт текущих клиентов. Это разные работы и разные люди. Удержание требует терпения, холод устойчивости к отказу.Третье, учёт. Если в CRM нет поля «следующий шаг» с датой, его не будет и в разговоре. Система фиксирует то, что вы решили считать важным.
Лид пришёлчеловек открыт к разговору
1СкоростьПерезвонили на следующий день. Человек успел закрыть вкладку и решить вопрос иначе.
2РольХолодный поток отдали тому, кто хорошо ведёт текущих клиентов. Это разные работы.
3УчётВ карточке нет поля «следующий шаг». Значит его не будет и в разговоре.
Сделки нети все трое уверены, что лид был плохой
Три места, где теряется. Ни одно из них не про качество трафика.
ГЛАВНОЕ

Лид не бывает готовым к покупке. Он бывает открытым к разговору. Дальше всё решает тот, кто взял трубку.

и это слышно в первые двадцать секунд
ЧТО ДЕЛАТЬ

Три изменения без найма и бюджета

1Час на первый контактДоговоритесь о сроке, лид обрабатывается в течение часа в рабочее время. Не «сегодня», а час. Это единственное изменение, которое обычно даёт эффект сразу.
2Следующий шаг обязателенРазговор не закрывается без даты. Не «созвонимся», а «в четверг в 11». Если клиент не готов назначить, значит, интереса нет, и это тоже результат.
3Разделить холод и удержаниеПусть холодный поток идёт к тем двум-трём, кто его выдерживает. Остальные работают с базой. Никого увольнять не нужно.
ЧЕСТНО

Когда дело всё-таки в лидах

Бывает и так. Если в десяти записях люди говорят «мы этим не занимаемся» или «вы не туда попали», значит база собрана не под вас, и претензия к подрядчику справедлива.Отличить одно от другого просто. Плохой лид слышен сразу, плохая обработка только если дослушать до конца. Поэтому мы и отдаём каждый разговор с записью, чтобы этот спор заканчивался фактом, а не мнением.
ЧТО ДАЛЬШЕ

Послушайте, как это звучит у вас

Мы берём на себя холодную часть и отдаём каждый разговор с записью. Вы слышите, что сказал клиент и что ответил менеджер, до того как платите за лид.
Обсудить задачу Посмотрим вашу нишу и скажем честно, стоит ли начинать. Как это устроено А если хотите сначала понять, кто из ваших способен звонить, это показывает диагностика продавцов.