Пять лет заказы приходили по рекомендациям, и отдел фактически обрабатывал входящие. Когда рынок просел, выяснилось, что холодную базу не трогал никто.
Человек, который пять лет вёл тёплых клиентов, на потоке отказов выгорает за месяц. Компания теряет не только канал, но и его самого.
Отчёт показывает «отправлено» при нулевом отклике. Выглядит нормально ровно до того момента, пока не начнёшь смотреть ответы.почему первые две недели ушли на прогрев доменов
В работу клиент забирал только тех, кто назвал бюджет и сроки. Остальных отсеивали мы, и в отчёт они попадали как отказы с причиной. Каждый лид приходил с записью разговора, поэтому спор о качестве заканчивался прослушиванием, а не перепиской.
Первый месяц результата не дал, и мы предупреждали об этом до старта. Компания дала каналу два месяца. На одном судить было бы рано, две недели из него забрал прогрев.
Выручка падала третий квартал. Увеличили рекламный бюджет, заявок стало больше, продаж нет.
Заявок стало больше, а продаж нет. Это про обработку, а не про трафик. Рекламный бюджет мы в итоге не тронули.
Восемь человек из одиннадцати получали работу, к которой не приспособлены, и медленно выгорали на ней.что показал замер
Троих, кто вытягивает новых, освободили от текучки и отдали им весь новый поток. Остальным дали закреплённую базу и показатели по удержанию. Никого не уволили, состав тот же.
Шесть новых клиентов за три месяца это по два на каждого из троих. Больше они физически не закрывают. Мы сразу сказали, что четвёртого придётся нанимать, если нужен рост.
Рекламный бюджет мы не трогали, он и не был причиной. Это тот случай, когда проблема выглядела как маркетинговая, а оказалась в распределении ролей.
Учредитель решал, закрывать филиал. Из двадцати пяти человек за год уходили десять, это сорок процентов состава. Продажи были следствием, а не причиной.
Замена руководителя обнулила бы и то, что работало. Разлад был двусторонним и бил по переговорам с клиентами, разбирать его имело смысл только вместе.
Коммуникационные привычки не меняются за два тренинга. Короче года это не сработало бы.почему такой срок
До работы из штата в двадцать пять человек за год уходили десять. За год программы ушли шестеро, это падение на сорок процентов. Вернувшихся в расчёт не включали, чтобы не улучшать цифру задним числом.
Такой срок и такой бюджет оправданы, когда на кону существование подразделения. В обычной ситуации мы бы это не предложили и сказали бы об этом на первом созвоне.
Текучка в первый год работы. Люди уходили с формулировкой «устал от негатива». До нас провели два мотивационных тренинга.
Два предыдущих дали подъём на пару недель, после чего стало хуже, чем было. Третий повторил бы тот же цикл.
Мотивационная речь просит человека тратить ресурс, которого у него нет. Подъём случается за счёт последних запасов, поэтому откат глубже исходной точки.почему мотивация делала хуже
Программа по работе с негативом и тренажёры восстановления между сменами. Конкретные приёмы возврата в рабочее состояние, отработанные на записях разговоров этих сотрудников.
Выгорание бывает и не от работы. Если причина вне офиса, никакая программа не поможет, и честный разговор здесь полезнее методики.