1Считать попытки, а не только сделкиДобавьте в еженедельный отчёт число исходящих контактов по каждому. Падение на треть два месяца подряд это сигнал, который стоит обсудить с человеком, а не с отделом.
2Разгрузить холодУстойчивость к отказу это ограниченный ресурс, и он разный у разных людей. Дайте тем, у кого он просел, поработать с тёплой базой, а холод передайте тем, кто его выдерживает.
3Учить восстановлению, а не техникеРечевые заготовки не помогают человеку, который боится набрать номер. Помогают инструменты возврата в рабочее состояние между звонками, и этому учат так же, как технике вопросов.